Politika refundacije
Ažurirano: Maj 2026
Pregled
Želimo da budete zadovoljni svojom Cargo Tiger pretplatom. Ako niste zadovoljni, ova Politika refundacije objašnjava vaše opcije.
Pretplata: 20 € mesečno (mesečna, ponavljajuća naplata)
1. Pravo na refundaciju
1.1 Rok za ostvarivanje prava
Možete zatražiti punu refundaciju mesečne naknade za pretplatu u roku od 7 dana od početne uplate ili uplate obnove, pod uslovom da:
- Zahtev za refundaciju pošaljete pisanim putem na support@cargo-tiger.com u okviru roka od 7 dana
- Niste premašili 5 sesija na Platformi ili 20 upita za pretragu tokom obračunskog perioda za koji tražite refundaciju
1.2 Okolnosti za refundaciju
| Okolnost | Pravo na refundaciju? |
|---|---|
| Zahtev u roku od 7 dana od plaćanja, u okviru limita korišćenja | ✅ Puna refundacija |
| Zahtev u roku od 7 dana, ali uz prekoračenje limita korišćenja | ❌ Bez refundacije (videti 1.4) |
| Zahtev nakon isteka roka od 7 dana | ❌ Nema automatske refundacije |
| Tehnički problemi koji Platformu čine neupotrebljivom | ✅ Puna refundacija od slučaja do slučaja |
| Neovlašćena ili prevarna naplata | ✅ Puna refundacija, bez dodatnih pitanja |
| Greška u naplati (dupla naplata, pogrešan iznos) | ✅ Puna refundacija pogrešno naplaćenog iznosa |
| Pretplata otkazana pre obnove | ❌ Bez refundacije (naplata se ne dešava) |
1.3 Kako zatražiti refundaciju
Da biste zatražili refundaciju, kontaktirajte nas:
- Email: support@cargo-tiger.com
- Uključite email adresu naloga, datum plaćanja i kratak opis problema
- Odgovorićemo u roku od 3 radna dana
1.4 Objašnjenje limita korišćenja
Limit od 5 sesija i 20 pretraga razlikuje stvarno nezadovoljstvo od usputnog pregledanja. Ako prekoračite ove limite, ali smatrate da imate opravdan razlog za refundaciju, kontaktirajte nas i procenićemo zahtev od slučaja do slučaja.
2. Situacije bez refundacije
Osim kako je opisano u odeljku 1.2, sledeće situacije ne ispunjavaju uslove za refundaciju:
- Mesečne naknade za pretplatu nakon isteka roka od 7 dana
- Naplate za mesece u kojima ste koristili Platformu više od 5 sesija ili 20 pretraga
- Delimični meseci ili neiskorišćeni delovi obračunskog perioda (nema proporcionalnih refundacija)
- Naplate za bilo koji period nakon datuma otkazivanja
- Naknade trećih strana, kao što su troškovi konverzije valute ili bankarske transakcione naknade
- Iznosi dospeli zbog propusta da ažurirate podatke za plaćanje, što je dovelo do neuspelih ponovljenih naplata
3. Obrada refundacije
3.1 Vreme obrade
Odobrene refundacije obrađuju se u roku od 5–10 radnih dana. Nakon obrade:
- Refundacije na kreditne/debitne kartice obično se prikazuju u roku od 5–10 radnih dana, u zavisnosti od izdavaoca kartice
- Refundacije na druge načine plaćanja mogu varirati
3.2 Način plaćanja
Refundacije se izdaju na originalni način plaćanja. Ako originalni način plaćanja više nije dostupan (npr. kartica je istekla), kontaktirajte direktno izdavaoca kartice.
3.3 Delimične refundacije
U slučajevima kada je primenljiva samo delimična refundacija (npr. dupla naplata od 10 €), refundiraćemo samo pogrešno naplaćeni deo.
4. Chargeback i sporovi oko naplate
Ako smatrate da je naplata izvršena greškom, kontaktirajte nas na support@cargo-tiger.com pre pokretanja chargeback postupka kod banke ili izdavaoca kartice. Sporove oko naplate rešavaćemo brzo i fer.
Pokretanje chargeback postupka bez prethodnog kontakta sa nama može dovesti do suspenzije naloga. Ako se chargeback reši u vašu korist, nećemo ga osporavati.
5. Otkazivanje pretplate
Da biste zaustavili buduću naplatu, morate otkazati pretplatu pre sledećeg datuma naplate:
- Prijavite se na svoj Cargo Tiger nalog
- Idite na Podešavanja → Pretplata
- Kliknite Otkaži pretplatu
Ili nam pišite na support@cargo-tiger.com sa detaljima svog naloga.
Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda. Zadržavate pristup Platformi do kraja plaćenog perioda. Otkazivanje pretplate ne dovodi automatski do refundacije osim ako ste u roku od 7 dana za ostvarivanje prava.
6. Pauziranje pretplate
Ako treba privremeno da prestanete da koristite Platformu, kontaktirajte nas pre sledećeg datuma naplate. Iako trenutno ne nudimo funkciju "pauze", možda ćemo moći da primenimo kredit za sledeći obračunski period od slučaja do slučaja, po našem nahođenju.
7. Izmene ove Politike
Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku refundacije u bilo kom trenutku. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom "Ažurirano". Pravo na refundaciju određuje se prema politici koja je važila u trenutku vašeg plaćanja.
8. Kontakt
Za pitanja o refundacijama ili naplati, kontaktirajte nas:
- Email: support@cargo-tiger.com
- Telefon: +381 63 830 1567
Cilj nam je da odgovorimo na sve zahteve za refundaciju u roku od 3 radna dana.